Politica noastra de returnare de 14 de zile iti ofera timp pentru a te decide daca produsele comandate se potrivesc de minune in casa ta, deoarece dorim sa fii cu adevarat multumit(a) de achizitia facuta.
Speram ca produsele comandate sunt pe placul tau, insa daca doresti sa trimiti unul dintre produse inapoi, incercam sa facem tot posibilul pentru ca acest proces sa fie simplu si direct.
Politica de Retur
Trebuie sa iei in considerare ca majoritatea produselor sunt create manual de artizani de peste intreg globul iar acest lucru face ca produsele noastre sa fie unice, nici un produs sa nu semene cu altul. De aceea produsele primite pot diferi uneori de poza de produs ca dimensiune, forma sau nuanta. Totusi, daca nu esti multumit(a) de produsele primite, le poti returna in 14 zile de la data primirii acestora.
Ai dreptul de a anula comanda pana in momentul in care aceasta a fost procesata si pregatita pentru expediere, moment in care vei primi un e-mail de confirmare / notificare expediere. Nu este posibila nici o modificare a comenzii odata ce comanda a fost procesata.
Procedura de Retur a Produselor
Daca nu esti multumit(a) de produsele primite atunci va rugam sa ne contactati pe office@mangoandbloom.ro pentru a ne anunta intentia de a returna produsul. Returul se poate face doar pentru produsele mentionate in solicitare. De asemenea, te rugam sa iti faci timp pentru a impartasi motivul returnarii. In acest fel, feedback-ul tau ne poate ajuta in a aduce continue imbunatatiri produselor si serviciilor noastre.
Vom analiza cererea si te rugam sa astepti confirmarea din partea noastra cu acceptul nostru de retur. Acest pas este important deoarece nu toate produsele sunt returnabile si o confirmare din partea noastra este necesara.
Dupa primirea acceptului nostru privind returnarea produsului, pregateste coletul pentru retur. Asigura-te ca indeplineste urmatoarele conditii:
- produsul trebuie sa fie in ambalajul original si cu etichetele intacte, impreuna cu accesoriile aferente,
- produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost receptionat, fara urme de utilizare.
In prezent, nu putem oferi returnari gratuite si, prin urmare, plata transportului pentru retur revine in sarcina clientului. Te recomandam pentru o mai buna desfasurare a procedurii de retur sa apelezi la servicii de curierat cu livrare directa la sediul nostru.
La receptia returului, se va efectua inspectia produsului daca au fost respectate conditii de mai sus. Nerespectarea conditiilor de retur publicate poate atrage refuzul nostru de a accepta returul produselor. Mango and Bloom va inapoia contravaloarea produselor comandate in cel mai scurt timp posibil dar nu mai tarziu de 14 zile de la receptia lor prin curier.
O taxa de procesare retur se va retine in functie de valoarea produselor returnate, taxa ce reprezinta costurile initiale de transport, comisioane bancare / procesare plata, etc., dupa cum urmeaza:
- 0 lei taxa retur - daca valoarea produselor returnate este pana in 700 lei;
- 50 lei taxa retur - daca valoarea produselor returnate este intre 700 lei si 2000 lei;
- 100 lei taxa retur - daca valoarea produselor returnate depaseste 2000 lei.