Returnare

Ne dorim ca fiecare piesa sa fie exact asa cum ai sperat. Daca insa nu esti pe deplin multumit(a), procesul nostru de retur este simplu si direct. Ai la dispozitie 14 zile calendaristice din momentul receptionarii comenzii pentru a decide daca produsele comandate se potrivesc in casa ta.

Procesul de Retur

Pentru a initia un retur, este suficient sa ne transmiti o declaratie neechivoca privind intentia ta de a returna produsele. Solicitarea poate fi transmisa din contul de client sau prin email la office@mangoandbloom.ro

Dupa notificarea returului, te rugam sa urmezi pasii de mai jos.

1. Ambaleaza produsul

Te rugam sa returnezi produsul, pe cat posibil, in ambalajul original si sa il protejezi corespunzator pentru transport, astfel incat sa ajunga in siguranta.

2. Expediaza coletul

Produsele pot fi expediate la urmatoarea adresa:

Azure Retail Group

Aleea Arinului nr. 41, 33A /9

Buzau, 120057, Romania

Telefon: 0771 450 933

Iti recomandam sa utilizezi un serviciu de curierat care ofera urmarirea expedierii si sa ne comunici numarul AWB dupa predarea coletului. De asemenea asigura-te ca numarul de telefon este trecut pe AWB.

3. Verificarea produselor

Dupa receptionarea coletului vom verifica starea produselor si conformitatea acestora cu conditiile de exercitare a dreptului de retragere.

Costurile Returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client (cu exceptia produselor defecte sau livrate gresit).

Pana la receptionarea coletului de catre Mango+Bloom, responsabilitatea privind ambalarea corespunzatoare si expedierea in siguranta revine clientului.

Rambursarea Sumelor

Dupa receptia si verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice, calculate din ziua receptiei returului.

• Pentru comenzile achitate ramburs (numerar sau card la livrare), este necesar sa ne furnizezi un cont bancar corect pentru efectuarea transferului.

• Pentru comenzile achitate cu cardul pe site, suma va fi returnata automat in acelasi cont utilizat la plata.

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, vom rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrarii standard catre tine.

Daca ai ales o metoda de livrare mai costisitoare decat livrarea standard oferita de Mango+Bloom, diferenta dintre costul livrarii standard si serviciul ales nu se ramburseaza.

Conditii Generale pentru Retur

Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, impreuna cu toate etichetele, marcajele si elementele de identificare originale aferente produsului.

In cazul in care produsele prezinta deteriorari, pete, mirosuri persistente, modificari, urme evidente de utilizare sau alte semne care depasesc simpla verificare a produsului, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursata proportional cu deprecierea produsului, in conformitate cu legislatia aplicabila.

Anumite produse Mango+Bloom includ etichete speciale care atesta autenticitatea, provenienta, trasabilitatea sau respectarea unor standarde de calitate si sustenabilitate.

In cazul in care un produs este returnat fara aceste etichete sau cu etichetele deteriorate, Mango+Bloom isi rezerva dreptul de a evalua diminuarea valorii produsului, conform legislatiei aplicabile privind responsabilitatea consumatorului pentru manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.

Nu se accepta retururi pentru produsele realizate la comanda (custom) sau pentru produsele asupra carora au fost efectuate modificari la cererea clientului, agreate in prealabil.

Natura Produselor / Defecte

Produsele noastre sunt realizate din materiale naturale, iar variatiile de culoare, textura, forma sau marcaje sunt caracteristici firesti ale acestora. Aceste diferente nu sunt considerate defecte, ci fac parte din unicitatea fiecarei piese.

Daca ai primit un produs cu defect de fabricatie, un produs deteriorat in timpul transportului sau un alt produs decat cel comandat, te rugam sa ne contactezi cat mai curand la office@mangoandbloom.ro.

Pentru solutionarea solicitarii este posibil sa iti cerem fotografii sau alte informatii care sa ne permita evaluarea situatiei. Daca reclamatia este intemeiata, vom oferi, dupa caz, inlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea integrala a sumei achitate, fara costuri suplimentare pentru tine.

Important de Stiut

Termenul de 14 zile calendaristice de la receptionarea produselor pentru a solicita returul se aplica persoanelor fizice. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, termenul de notificare a intentiei de retur este de 48 de ore de la receptionarea comenzii.

La Mango+Bloom credem ca fiecare piesa trebuie aleasa cu intentie, pentru a ramane in timp. De aceea, te incurajam sa alegi cu grija si constient.
Iti recomandam sa descoperi produsele pas cu pas, in ritmul tau, astfel incat fiecare piesa sa fie aleasa cu intentie si sa devina parte din povestea casei tale.

Daca ai intrebari sau ai nevoie de indrumare, echipa noastra iti sta cu drag la dispozitie pe live chat. Pentru alte modalitati de contact, te invitam sa descoperi mai multe aici.