Returnare

Ne dorim ca fiecare piesa sa fie exact asa cum ai sperat. Daca insa nu esti pe deplin multumit(a), procesul nostru de retur este simplu si direct - fara intrebari sau explicatii.
Ai la dispozitie 14 zile calendaristice din momentul receptionarii comenzii pentru a decide daca produsele comandate se potrivesc in casa ta.

Procesul de retur

Pentru a initia un retur, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

1. Trimite-ne un email la office@mangoandbloom.ro, in care sa mentionezi numarul comenzii si intentia de retur.
2. Pregateste coletul pentru expediere si trimite-l catre adresa noastra:

Azure Retail Group

Aleea Arinului nr. 41, 33A /9

Buzau, 120057, Romania

Telefon: 0771 450 933

Te rugam sa te asiguri ca produsele sunt ambalate corespunzator pentru transport si ca un numar de telefon este trecut pe colet inainte de predarea acestuia catre curier. Dupa expediere, ne poti comunica numarul de urmarire (AWB) pentru a facilita o receptie rapida a returului.

Costurile returului

In prezent, nu putem oferi retururi gratuite, iar costul transportului pentru retur este suportat de client. Recomandam utilizarea unui serviciu de curierat cu livrare directa la adresa noastra, pentru o desfasurare cat mai eficienta a procesului de retur.

In functie de valoarea produselor returnate, se poate retine o taxa de retur - taxa ce reprezinta cheltuieli asociate comenzii (transport, procesare plati, comisioane bancare etc.) - dupa cum urmeaza:

• 0 lei – pentru produse cu valoare de pana la 1000 lei
• 50 lei – pentru produse cu valoare intre 1000 si 2000 lei
• 100 lei – pentru produse cu valoare de peste 2000 lei

Rambursarea banilor

Dupa receptia si verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice, calculate din ziua receptiei returului.

• Pentru comenzile achitate ramburs (numerar sau card la livrare), este necesar sa ne furnizezi un cont bancar corect pentru efectuarea transferului.
• Pentru comenzile achitate cu cardul pe site, suma va fi returnata automat in acelasi cont utilizat la plata.

Conditii generale pentru retur

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa fie returnate in aceeasi stare in care au fost primite, fara urme de utilizare, mirosuri sau deteriorari. In cazul in care aceste conditii nu sunt respectate, returul poate fi refuzat.

Nu se accepta retururi pentru produsele realizate la comanda (custom) sau pentru produsele asupra carora au fost efectuate modificari la cererea clientului, agreate in prealabil.

Important de stiut

Produsele noastre sunt realizate din materiale naturale, iar variatiile de culoare, textura, forma sau marcaje sunt caracteristici firesti ale acestora. Aceste diferente nu sunt considerate defecte, ci fac parte din unicitatea fiecarei piese.

Termenul de 14 zile calendaristice de la receptionarea produselor pentru a solicita returul se aplica persoanelor fizice. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, termenul de notificare a intentiei de retur este de 48 de ore de la receptionarea comenzii. 

La Mango+Bloom credem ca fiecare piesa trebuie aleasa cu intentie, pentru a ramane in timp. De aceea, te incurajam sa alegi cu grija si constient.
In cazul comenzilor care includ un numar mare de produse, pentru care se solicita ulterior returnarea integrala sau majoritara, ne rezervam dreptul de a aplica o taxa suplimentara de pana la 5% din valoarea comenzii. Aceasta taxa acopera costurile initiale de transport, procesare a platilor si logistica.
Iti recomandam sa descoperi produsele pas cu pas, in ritmul tau, astfel incat fiecare piesa sa fie aleasa cu intentie si sa devina parte din povestea casei tale.

Daca ai intrebari sau ai nevoie de indrumare, echipa noastra iti sta cu drag la dispozitie pe live chat. Pentru alte modalitati de contact, te invitam sa descoperi mai multe aici.